Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir ürünün kusuru yoksa ve açıklamaya uyuyorsa, ancak yine de herhangi bir nedenle iade etmek istiyorsanız, cayma hakkınız uyarınca bunu yapabilirsiniz.

Bir ürünü iade etmeden önce neleri dikkate almalıyım?

• Ürün orijinal, yeniden satılabilir durumda ve ambalajında olmalıdır.
• İade nedeniniz ürün kusuru olmadığı sürece, iade masrafları Joom veya satıcı tarafından karşılanmaz; bu masrafları sizin karşılamanız gerekir.
• Belirli ürün türleri hijyen nedenleriyle iade edilemez. Aşağıdaki listeye bakın.
• Çin'e iade edilen her sipariş, ürünler aynı satıcıdan olsa bile ayrı bir paket içinde gönderilmelidir.
• Hızlı ve sorunsuz bir para iadesi için ürünü takip numarası olan bir paketle göndermenizi öneririz. Aksi takdirde, satıcı gönderdiğiniz ürünün ulaştığını onaylayana kadar para iadesini ertelemek veya hatta iadenizi reddetmek zorunda kalabiliriz.

Ürünü ne zaman iade edebilirim?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, satıcının iade adresini ve talimatları almak için destek ekibimizle iletişime geçin. Bu tarihten itibaren ürünü geri göndermek için 14 günlük ek bir süreniz olacaktır.

Nasıl iade edebilirim?

Web sitesinde:

1. Siparişinizin bulunduğu hesaba giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun.
2. Siparişlerim bölümüne gidin.
3. İade etmek istediğiniz siparişi açın. Satın aldığınız ürünleri göremiyorsanız "Siparişlerinizi göremiyor musunuz?" seçeneğine tıklayın.
4. Sipariş sayfasında Siparişim hakkında bir sorum var seçeneğine tıklayın.
5. Uygulama sohbeti üzerinden devam etmek için ekrandaki QR kodunu kullanarak uygulamamızı indirin veya web sitesinde kalmak için Form ile devam et seçeneğine tıklayın.
6. Formu doldurup gönderin. Size e-posta yoluyla yanıt vereceğiz.

Android ve iOS'ta:

1. Siparişinizin bulunduğu hesaba giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun.
2. Profil → Destek bölümüne gidin.
3. 7/24 asistanımızla bir sohbet başlatın veya mevcutsa, canlı sohbet açmak için sağ üst köşedeki mesaj simgesine dokunun.
4. Ardından:

• 7/24 Destek sohbetinde: asistana bir siparişi iade etmek istediğinizi söyleyin.
• Destek Sohbetinde: İade veya para iadesi talep et seçeneğine tıklayın.

1. İade etmek istediğiniz ürünü seçin, Ürün iadesi seçeneğine tıklayın ve bir neden seçin.
2. Fotoğrafları ekleyin, detayları bize bildirin ve Detayları gönder seçeneğine tıklayın.
3. Yönergeleri takip edin – iade adresini ve nasıl devam edeceğinize dair talimatları sağlayacağız.
4. İade onaylandıktan sonra siparişinizin para iadesini gerçekleştireceğiz. Paranın 7–14 gün içinde hesabınıza geri aktarılması gerekir.

Lütfen unutmayın: İlgili tüm nakliye masraflarından siz sorumlu olacaksınız.

İade talebim veya iade edilen ürün için para iadem reddedilebilir mi?

Evet, eğer:

• Ürünü aldıktan sonra 14 günden fazla bir süre geçtikten sonra bizimle iletişime geçtiyseniz.
• Ürün yeniden satılabilir durumda değilse.
• Ürünü destek ekibimiz tarafından sağlanmayan bir adrese gönderdiyseniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyeni ve kullanıcılarımızın güvenliğini sağlamak amacıyla, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz:

• Hijyen mührü bozulmuş veya etiketleri açılmışsa iç çamaşırı, mayo, sütyen, sütyen üstleri, kombinezonlar, pijamalar, bebek ürünleri, çoraplar, varis çorapları ve kompresyon taytları.
• Cilt ve vücut teması için kullanılan tüm güzellik ürünleri açılmış veya kullanılmışsa ya da koruyucu filmi zarar görmüşse. Vücut teması, yalnızca cilt üzerinde amaçlanan kullanımı değil, aynı zamanda ürünün ambalajından (örneğin parmaklarla) çıkarılmasını da içerir.
• Orijinal ambalajı açılmışsa kontakt lensler.
• Teslimattan sonra ambalajı açılmışsa yetişkin ürünleri.
• Güvenlik paketi açılmışsa vücut takıları (örneğin piercing veya küpeler).
• Ambalajı değil de koruyucu filmi veya mührü zarar görmüşse ses veya video içeriği barındıran ortamlar.