Não consigo encontrar os meus pedidos

Não se preocupe, os pedidos não podem desaparecer sem deixar rastro!

Existem três explicações possíveis:

1. Ocultou o pedido na secção “Pedidos” da aplicação Joom.

Pode torná-lo visível novamente acedendo a Pedidos → Não consegue ver os seus pedidos? → Mostrar pedidos ocultos.

1. Submeteu anteriormente um pedido para eliminar os seus dados pessoais.

Infelizmente, neste caso os pedidos não podem voltar a ficar visíveis, mas a nossa equipa de apoio pode ajudar a rastrear os seus pedidos ativos.

1. Tem a sessão iniciada num perfil diferente.

Pode fazer compras na Joom com a sessão iniciada ou sem iniciar sessão. Tente lembrar-se de como acedeu ao site ou à aplicação antes de fazer a compra e, em seguida, inicie sessão usando o mesmo método.

O que devo fazer se não me lembrar de como iniciei sessão?

Abra o seu e-mail e procure uma mensagem da Joom — enviamos e-mails de no-reply@notifications.joom.com
Se encontrar alguma, tente iniciar sessão na Joom utilizando o endereço de e-mail onde a recebeu. Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode repô-la tocando no botão correspondente na janela de início de sessão.
Se continuar sem conseguir iniciar sessão ou se não houver pedidos nesse perfil, tente primeiro iniciar sessão com o Google utilizando o mesmo endereço de e-mail ou inicie sessão através da conta de rede social associada a esse endereço de e-mail.

O que devo fazer se ainda não me lembrar de como iniciei sessão? Como posso recuperar o acesso aos meus pedidos?

Abra o separador “Pedidos” na aplicação e toque em “Não consegue ver os seus pedidos?”. No site, clique aqui. Em seguida, siga os passos apresentados na aplicação ou no site:

• Terá de introduzir um número de pedido. Qualquer número de pedido funcionará e pode encontrar um nos e-mails da Joom na sua caixa de entrada. Depois, verifique o endereço de e-mail para onde enviaremos a mensagem de recuperação de acesso.
  Se o e-mail não chegar, toque em “Não estou a receber o e-mail” e introduza o endereço de e-mail que utilizou ao fazer os seus pedidos mais recentes. Enviaremos a mensagem de recuperação de acesso para esse endereço.
• Se o e-mail continuar sem chegar, toque novamente em “Não estou a receber o e-mail” e introduza o número de telemóvel que utilizou ao fazer os seus pedidos. Reenviaremos o e-mail que lhe permite recuperar o acesso aos seus pedidos.
• Se o e-mail continuar a não chegar ou se não se lembrar de quais os dados que introduziu anteriormente, toque mais uma vez em “Não estou a receber o e-mail” e preencha o formulário com informações adicionais: o seu nome e apelido, o endereço do destinatário, o nome de um artigo do pedido, a data de pagamento e o valor do pagamento. Verifique também o número de telemóvel, o número de pedido e o endereço de e-mail. Toque em “Encontrar pedido” e aguarde uma resposta da nossa equipa de apoio.
• Se não conseguir encontrar um número de pedido, toque imediatamente em “Pesquisar por endereço de e-mail”. Os restantes passos são iguais aos descritos acima.

Por que motivo podem os artigos desaparecer do meu carrinho?

Se adicionou artigos sem iniciar sessão, perderá o acesso aos mesmos após mudar de dispositivo ou eliminar a aplicação.

Tenha em atenção que o carrinho não mostra mais de 100 artigos. Se o seu carrinho contiver mais de 100 artigos, recomendamos mover os artigos que não planeia comprar de momento para “Favoritos”, para que possa ver os restantes.