Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Ha egy termék nem hibás és megfelel a leírásnak, ma valamilyen okból mégis vissza szeretnéd küldeni, ezt megteheted az elállási jogodnak megfelelően.

Mit kell mérlegelnem egy termék visszaküldése előtt?

• A terméknek az eredeti, újraértékesíthető állapotában és csomagolásában kell lennie.
• Hacsak a visszaküldés oka nem a termék hibája, a visszaküldési költségeket sem a Joom, sem az eladó nem fedezi – ezeket a költségeket neked kell állnod.
• Bizonyos terméktípusok higiéniai okokból nem küldhetők vissza. Lásd az alábbi listát.
• Minden Kínába visszaküldött rendelést külön csomagban kell feladni, még akkor is, ha a termékek ugyanattól az eladótól származnak.
• A gyors és zökkenőmentes pénzvisszatérítés érdekében javasoljuk, hogy a terméket nyomon követhető számmal ellátott csomagben küldd vissza. Ellenkező esetben kénytelenek leszünk elhalasztani a visszatérítést mindaddig, amíg az eladó meg nem erősíti az általad küldött termék kézhezvételét, vagy akár el is utasíthatjuk a visszatérítést.

Mikor küldhetem vissza a terméket?

A kézbesítés dátumától számított 14 napon belül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megkapd az eladó visszaküldési címét és az utasításokat. Ettől a dátumtól kezdve további 14 nap áll rendelkezésedre a termék visszaküldésére.

Hogyan küldhetem vissza?

A weboldalon:

1. Jelentkezz be abba a fiókba, amellyel a rendelést leadtad, vagy hozz létre egy újat.
2. Lépj a Rendeléseim menüpontra.
3. Nyisd meg a visszaküldeni kívánt rendelést. Ha nem látod a megvásárolt termékeket, kattints a „Nem látod a rendeléseidet?” lehetőségre.
4. A rendelés oldalán kattints a Kérdésem van a rendelésemmel kapcsolatban gombra.
5. Töltsd le az alkalmazásunkat a képernyőn található QR-kód segítségével, hogy az alkalmazás csevegőjében folytasd, vagy kattints a Folytatás űrlapon keresztül gombra a weboldalon való maradáshoz.
6. Töltsd ki és küldd el az űrlapot. E-mailben válaszolunk neked.

Android és iOS rendszeren:

1. Jelentkezz be abba a fiókba, amellyel a rendelést leadtad, vagy hozz létre egy újat.
2. Lépj a Profil → Ügyfélszolgálat menüpontra.
3. Indíts csevegést a 24/7 asszisztensünkkel, vagy ha elérhető, koppints a jobb felső sarokban található üzenet ikonra az élő csevegés megnyitásához.
4. Ezt követően:

• A 24/7 Támogatási csevegésben: jelezd az asszisztensnek, hogy vissza szeretnél küldeni egy rendelést.
• A Támogatási csevegésben: kattints a Visszaküldés vagy visszatérítés kérése lehetőségre.

1. Válaszd ki a visszaküldeni kívánt terméket, kattints a Termék visszaküldése lehetőségre, és válassz egy okot.
2. Csatolj fényképeket, add meg a részleteket, majd kattints a Részletek elküldése gombra.
3. Kövesd az utasításokat – megadjuk a visszaküldési címet és a további teendőket.
4. A visszaküldés megerősítése után visszatérítjük a rendelés összegét. A pénznek 7–14 napon belül vissza kell érkeznie a számládra.

Kérjük, vedd figyelembe: Te felelsz minden kapcsolódó szállítási költségért.

Elutasíthatják a visszaküldési kérelmemet vagy a visszaküldött termék utáni visszatérítést?

Igen, ha:

• A termék kézhezvétele után több mint 14 nappal léptél kapcsolatba velünk.
• A termék nincs újraértékesíthető állapotban.
• Olyan címre küldted a terméket, amelyet nem az ügyfélszolgálatunk adott meg.

Milyen termékek nem küldhetők vissza?

A higiénia és a felhasználóink biztonsága érdekében nem áll módunkban elfogadni bizonyos termékek visszaküldését, amelyek közé tartoznak többek között:

• Fehérneműk, fürdőruhák, melltartók, melltartó felsők, kombidresszek, pizsamák, babatermékek, zoknik, kompressziós harisnyák és kompressziós harisnyanadrágok, ha a higiéniai zárópecsét nem ép, vagy ha bármelyik címke megsérült.
• Minden olyan szépségápolási termék, amely bőrrel és testtel érintkezik, ha felnyitották vagy használták, vagy ha a védőfólia megsérült. A testtel való érintkezés nemcsak a bőron való rendeltetésszerű használatot jelenti, hanem a termék csomagolásból történő kivételét is, pl. ujjakkal.
• Kontaktlencsék, ha az eredeti csomagolást felnyitották.
• Felnőtt termékek, ha a kézbesítés után felbontották a lezárást.
• Testékszerek (például piercingek vagy fülbevalók), ha a biztonsági csomagolásukat felnyitották.
• Audio- vagy videotartalmat tartalmazó adathordozók, ha a védőfólia vagy a pecsét megsérült, de a csomagolás nem.