איך אני מחזיר פריט?

אם לפריט אין פגמים והוא תואם לתיאור, אבל אתה עדיין רוצה להחזיר אותו מכל סיבה שהיא, אתה יכול לעשות זאת בהתאם לזכות הביטול שלך.

מה עלי לקחת בחשבון לפני החזרת פריט?

• הפריט חייב להיות במצבו ובאריזתו המקוריים, במצב הניתן למכירה חוזרת.
• אלא אם כן הסיבה להחזרה היא לא פגם בפריט, הוצאות ההחזרה לא יכוסו על ידי Joom או המוכר – תצטרך לכסות עלויות אלו בעצמך.
• סוגי פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה. ראה את הרשימה למטה.
• כל הזמנה שמוחזרת לסין חייבת להישלח באריזה נפרדת, גם אם הפריטים הם מאותו מוכר.
• לקבלת החזר מהיר וחלק, אנחנו ממליצים לשלוח את הפריט בחבילה עם מספר מעקב. אחרת, נאלץ לדחות את ההחזר הכספי עד שהמוכר יאשר את קבלת הפריט ששלחת או אפילו לדחות את ההחזר שלך.

מתי אני יכול להחזיר את הפריט?

בתוך 14 ימים ממועד המשלוח, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו כדי לקבל את כתובת ההחזרה של המוכר והנחיות. מאותו תאריך, תהיה לך תקופה נוספת של 14 ימים לשלוח את הפריט בחזרה.

איך אני מחזיר אותו?

באתר האינטרנט:

1. התחבר לחשבון שבו בוצעה ההזמנה שלך או צור חשבון חדש.
2. עבור אל ההזמנות שלי.
3. פתח את ההזמנה שברצונך להחזיר. אם אינך רואה את הפריטים שרכשת, לחץ על "לא רואה את ההזמנות שלך?".
4. לחץ על יש לי שאלה לגבי ההזמנה שלי בעמוד ההזמנה.
5. הורד את האפליקציה שלנו באמצעות QR קוד שבמסך כדי להמשיך בצ'אט האפליקציה, או לחץ על המשך באמצעות טופס כדי להישאר באתר.
6. מלא את הטופס ושלח אותו. נשלח לך תשובה בדוא"ל.

במכשירי Android ו-iOS:

1. התחבר לחשבון שבו בוצעה ההזמנה שלך או צור חשבון חדש.
2. עבור אל פרופיל ← תמיכה.
3. התחל צ'אט עם המסייע שלנו הפעיל 24/7 או, אם זמין, הקש על סמל ההודעה בפינה השמאלית העליונה כדי לפתוח צ'אט חי.
4. לאחר מכן:

• בצ'אט התמיכה 24/7: אמור למסייע שברצונך להחזיר הזמנה.
• בצ'אט התמיכה: לחץ על בקש החזרה או החזר כספי.

1. בחר את הפריט שברצונך להחזיר, לחץ על החזרת מוצר ובחר סיבה.
2. צרף תמונות, עדכן אותנו בפרטים ולחץ על שלח פרטים.
3. פעל לפי ההוראות – אנו נספק את כתובת ההחזרה והוראות כיצד להמשיך.
4. ברגע שההחזרה תאושר, נבצע החזר כספי עבור ההזמנה. הכסף אמור להעביר בחזרה לחשבונך תוך 7–14 ימים.
   שים לב: אתה תהיה אחראי לכל עלויות משלוח נלוות.

האם בקשת ההחזרה או ההחזר הכספי שלי עבור הפריט המוחזר יכולה להידחות?

כן, אם:

• יצרת איתנו קשר יותר מ-14 ימים לאחר קבלת הפריט.
• הפריט אינו במצב הניתן למכירה חוזרת.
• שלחת את הפריט לכתובת שלא סופקה על ידי צוות התמיכה שלנו.

אילו פריטים אינם ניתנים להחזרה?

כדי להבטיח היגיינה ובטיחות למשתמשים שלנו, איננו יכולים לקבל החזרות עבור פריטים מסוימים, הכוללים בין היתר:

• הלבשה תחתונה, בגדי ים, חזיות, גופיות, פיג'מות, מוצרי תינוקות, גרביים, גרבי לחץ וגרביונים אלסטיים אם חותם ההיגיינה אינו שלם או אם תווית כלשהי נשברה.
• כל מוצרי הטיפוח המשמשים למגע עם העור והגוף אם הם נפתחו או היו בשימוש, או אם שכבת המגן ניזוקה. מגע גוף כולל לא רק שימוש מיועד על העור אלא גם הוצאת הפריט מהאריזה, למשל עם האצבעות.
• עדשות מגע אם האריזה המקורית נפתחה.
• מוצרים למבוגרים אם נפתחו לאחר המסירה.
• תכשיטי גוף (לדוגמה, פירסינג או עגילים) אם אריזת הבטיחות שלהם נפתחה.
• מדיה עם תוכן אודיו או וידאו אם סרט המגן או החותם ניזוקו, אך לא האריזה.