Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Auf der Website:

1. Melde dich in dem Konto an, mit dem du bestellt hast.
2. Gehe zu Meine Bestellungen.
3. Öffne die Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
4. Klicke auf Frage zur Bestellung / Support.
5. Scanne den QR-Code, um unsere App herunterzuladen und dort fortzufahren, oder klicke auf Weiter per Formular, um auf der Website zu bleiben.

In der App:

1. Melde dich in dem Konto an, mit dem du bestellt hast.
2. Klicke auf dein Profilsymbol und gehe zu Hilfe & Kontakt.
3. Starte einen Chat mit unserem 24/7-Assistenten, indem du eine Nachricht sendest. Oder tippe, falls verfügbar, oben auf das Nachrichtensymbol, um einen Live-Chat zu starten.
4. Tippe im Chat auf Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, um den Erstattungsantrag zu stellen.

Wenn deine Bestellung noch nicht geliefert wurde und die Garantiefrist für die Lieferung begonnen hat, kannst du eine Rückerstattung auch auf der Seite der jeweiligen Bestellung beantragen: antworte Nein auf die Frage Hast du diese Bestellung erhalten? und folge den Anweisungen.

Wenn du deine gekauften Artikel nicht unter Meine Bestellungen siehst, klicke in diesem Bereich auf Bestellungen nicht sichtbar? (sowohl auf der Website als auch in der App verfügbar).