Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Na webu:

1. Přihlaste se do účtu se svou objednávkou.
2. Přejděte do sekce Moje objednávky.
3. Otevřete objednávku, u které byste chtěli požádat o vrácení peněz.
4. Klikněte na Mám dotaz k mé objednávce.
5. Použijte QR kód ke stažení naší aplikace a pokračujte v ní, nebo klikněte na Pokračovat přes formulář, pokud byste chtěli zůstat na webu.

V aplikaci:

1. Přihlaste se do účtu se svou objednávkou.
2. Klikněte na ikonu profilu a přejděte do Centra nápovědy.
3. Zahajte chat s naším asistentem dostupným 24/7 odesláním zprávy. Nebo, pokud by to bylo možné, klepněte na ikonu zprávy nahoře a zahajte živý chat.
4. Klepnutím na Požádat o vrácení zboží nebo peněz v chatu podáte žádost o vrácení peněz.

Pokud vaše objednávka nebyla doručena a začala záruční lhůta doručení, můžete o vrácení peněz požádat také výběrem možnosti Ne u dotazu Obdrželi jste tuto objednávku? v detailu objednávky a postupováním podle pokynů.

Pokud v sekci Moje objednávky nevidíte zakoupené položky, klikněte na Nevidíte své objednávky? v této sekci (k dispozici jak na webu, tak v aplikaci).